Правила предоставления услуг

Правила предоставления платных медицинских услуг в
ООО «МЕДЦЕНТР В. И. ЗАЮКОВОЙ».
Сокращенное наименование: ООО «МЕДЦЕНТР В.И. ЗАЮКОВОЙ»

Настоящие правила предоставления платных медицинских услуг (далее — Правила) определяют порядок и условия предоставления в ООО «МЕДЦЕНТР В.И. ЗАЮКОВОЙ» (далее — Исполнитель) гражданам платных медицинских услуг.

Сведения об Исполнителе:

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью ООО «МЕДЦЕНТР В.И. ЗАЮКОВОЙ», адрес: 656067 Алтайский край, г. Барнаул, Павловский тракт 271.
Исполнитель внесен в Единый государственный реестр юридических лиц — Свидетельство серия 22 № 003746631 выдано 22.02.2013г Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы России № 14 по Алтайскому краю.

ОГРН (основной государственный регистрационный номер) 1022201773274
ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) 2225046223

Телефоны: 8 (385-2)72-31-22; 8 800 222 03 51 (бесплатный)

Адрес электронной почты: altzv@bk.ru Веб-сайт: заюкова.рф

Контролирующие органы:

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Алтайскому краю (Управление Росздравнадзора по Алтайскому краю)

Руководитель: Зайцев Виктор Иванович
Адрес: 656038, г. Барнаул, пр. Комсомольский, д. 118
Тел/факс: (3852) 40-35-03
e-mail: office@reg22.roszdravnadzor.gov.ru
Сайт: http://22reg.roszdravnadzor.ru/

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю (Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю)

Руководитель: Пащенко Ирина Геннадьевна
Адрес: 656056, г. Барнаул, ул. Максима Горького, д. 28
Тел: (3852) 24-29-96, горячая линия: (3852) 66-54-27
e-mail: mail@22.rospotrebnadzor.ru
Сайт: http://22.rospotrebnadzor.ru/
Лицензия на осуществление медицинской деятельности Л041-01151-22/00349582 от 05 июня 2020, выданной Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранении . Номер и дата приказа ( распоряжения) лицензирующего органа:№ 6929 от 29.07.2022
Адрес: 109012, Москва, Славянская площадь, д.4

Перечень работ (услуг): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: медицинскому массажу, рентгенологии, сестринскому делу, стоматологии; при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по терапии; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: диетологии, неврологии, организации здравоохранения и общественному здоровью, ортодонтии,психиатрии, психиатрии-наркологии, психотерапии, рефлексотерапии, стоматологии общей практики, стоматологии ортопедической, стоматологии терапевтической. При проведении медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и медицинских экспертиз организуются и выполняются следующие работы ( услуги): при проведении медицинских осмотров по: медицинским осмотрам (предрейсовым, послерейсовым); при проведении медицинских экспертиз по : экспертизе временной нетрудоспособности.

Нормативно-правовая база.

• Федеральным законом РФ 323-ФЗ от 02.07.21г Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации«;
• Законом РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 1 июня 2021 года N 852 О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково») и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации
• Федеральным законом от 27.07.2006г № 152-ФЗ «О персональных данных» В Редакции от 02.07.2021г.
• Постановлением Правительства РФот 11 мая 2023 года № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
• Приказ Минтруда от 29 октября 2021 г. N 776н " Об утверждении примерного положения о системе управления охраной труда.
• Другими нормативными правовыми актами, регулирующими данный вид деятельности, в целях защиты прав и свобод человека и гражданина в области охраны здоровья, а также упорядочения процесса оказания медицинских услуг на платной основе.

I. Общие положения

1. Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления Исполнителем платных медицинских услуг гражданам.
2. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:
«платные медицинские услуги» — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее — договоры);
«заказчик» — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
«потребитель» В дальнейшем Пациент- физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором.
Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
«исполнитель» — медицинская организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие платные медицинские услуги в соответствии с договором.
3. Понятие «потребитель» применяется также в значении, установленном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Понятие «медицинская организация» употребляется в значении, определенном Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
4. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам предоставления, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
5.Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения Пациента и (или) заказчика.

II. Условия и Порядок предоставления платных медицинских услуг

6. До заключения договора:
а) Пациенту и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее — программа) и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее — территориальная программа);
б) В соответствии со статьей 20 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011г № 323-ФЗ необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником исполнителя в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, его последствиях, а также ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
в) Пациент уведомляется о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.

7. Оказывать медицинские услуги в полном объеме в соответствии с номенклатурой медицинских услуг , с соблюдением положения об организации оказания медицинской помощи , клинических рекомендаций, порядков оказания и стандартов медицинской помощи, утвержденных Министерством здравоохранения Российской Федерации

8. В договоре должна содержаться информация об уведомлении Пациента и (или) заказчика о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения Пациента в медицинских организациях.

9. Договор составляется в 2 экземплярах: Исполнителю и Пациенту; в 3 экземплярах, если лечение Пациенту оплачивает заказчик.

10. Исполнитель представляет для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика выписку из единого государственного реестра юридических лиц или единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей.

11. Исполнитель представляет информацию:
а) о методах оказания медпомощи, связанных с ними рисках, видах мед-вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах доводится до пациентов перед ее оказанием в зависимости от вида медицинской помощи, путем подписания между заказчиком (пациентом, его законным исполнителем) и исполнителем информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.
б) перечень платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, предусмотренной пунктом 11 настоящих Правил, с указанием цен в рублях;
в) сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг оговариваются в договоре с Пациентом.
г) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
д) график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
е) образцы договоров;
ж) Исполнитель доводит до Пациента и (или) заказчика информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации (вышеперечисленные).

10. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к таким услугам.
В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

12. Исполнитель предоставляет Пациенту (законному представителю Пациента) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
а) о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
б) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.

13 .При предъявлении Пациентом и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований Пациента Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

14.Порядок и условия выдачи Пациенту (законному представителю Пациента) после исполнения договора Исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы;

15. Пациент или законный представитель Пациента:
а) свободно, своей волей и в своем интересе дает согласие на обработку персональных данных, включающих фамилию, имя, отчество, пол, возраст, дату и место рождения, адрес регистрации по месту жительства и пребывания, контактный телефон, страховой номер в пенсионном фонде России ( СНИЛС),данные документа, удостоверяющую личность, данные о состояния здоровья и заболеваниях, случаях обращения за медицинской помощью, сведения о медицинском работнике, оказавшим медицинскую услугу, вид оказанной помощи, условия и сроки оказания медицинской помощи, путем сбора, систематизации, накопления, хранения, обновления, изменения, использования, обезличивания, блокирования, уничтожения в медико-профилактических целях, в целях установления медицинского диагноза и оказания медицинских услуг посредством внесения их в медицинскую документацию и электронную базу данных, включения в списки (реестры) и отчетные формы. Пациент предоставляет право исполнителю передавать персональные данные ( в том числе по электронным каналам связи и посредством проведения телеконсультаций и телеконференций). Содержащие указанные выше сведения, в том числе , составляющие врачебную тайну, медицинским работникам других лечебных учреждений в интересах обследования и лечения, решения задач, возникающих в ходе лечебно- диагностического процесса , по диагностике, лечении, госпитализации пациента или иным вопросам, связанным с охраной здоровья пациента, а также для контроля качества оказания медицинской помощи.
б) обязуется: предоставить Исполнителю данные предварительных исследований и консультаций специалистов, проведенных вне медицинской организации Исполнителя (при их наличии), а также сообщить все известные сведения о состоянии своего здоровья, в том числе об аллергических реакциях на лекарственные средства, о заболеваниях и иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения.
в) Выполнять все медицинские предписания, назначения, рекомендации медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу, в том числе правила поведения в медицинской организации и назначенного режима лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности так как невыполнение рекомендаций врача может повлечь снижение качества услуги.

III Порядок оплаты медицинских услуг

16. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию Пациента и (или) заказчика или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.

17. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя и (или) заказчика. Без оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных дополнительных медицинских услуг и их стоимости исполнитель не вправе предоставлять медицинские услуги на возмездной основе, если иное не оговорено в основном договоре.

18. В случае отказа Пациента после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают Исполнителю фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

19. Пациент и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором.

20. Пациенту и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается кассовый чек, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг.

21. Оплата медицинской услуги потребителем и (или) заказчиком путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем (в письменной форме), не освобождает исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем и (или) заказчиком суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании медицинских услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

22. В целях защиты прав потребителя медицинская организация по обращению потребителя выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы потребителя и (или) заказчика на оказанные медицинские услуги и (или) приобретение лекарственных препаратов для медицинского применения:
а) копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения);
б) справка об оплате медицинских услуг по установленной форме;
в) рецептурный бланк с проставленным штампом «Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика», заверенный подписью и личной печатью врача, печатью медицинской организации;

IV. Особенности оказания медицинских услуг (выполнения работ) при заключении договора дистанционным способом

23. Договор может быть заключен посредством использования сети «Интернет» (при наличии у исполнителя сайта) на основании ознакомления Пациента и (или) заказчика с предложенным исполнителем описанием медицинской услуги (дистанционный способ заключения договора).

24. При заключении договора дистанционным способом Пациенту должна быть предоставлена возможность ознакомиться со следующей информацией:
а) наименование (фирменное наименование) медицинской организации либо фамилия, имя, отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя;
б) основной государственный регистрационный номер исполнителя;
в) номера телефонов и режим работы исполнителя;
г) идентификационный номер налогоплательщика;
д) информация об оказываемой услуге (выполняемой работе), предусмотренная статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
е) способы оплаты услуги (работы);
ж) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер лицензии, сроки ее действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию);
з) адреса, в том числе адреса электронной почты, по которым принимаются обращения (жалобы) и требования Пациентов и (или) заказчиков.

25. Указанная в пункте 43 настоящих Правил информация или ссылка на нее размещается на главной странице сайта исполнителя в сети «Интернет» .

26. Договор с Пациентом и (или) заказчиком считается заключенным со дня оформления Пациентом и (или) заказчиком соответствующего согласия (акцепта), в том числе путем совершения действий по выполнению условий договора, включая внесение частично или полностью оплаты по договору с учетом положений статей 16.1 и 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Со дня получения согласия (акцепта) и осуществления Пациентом и (или) заказчиком частичной или полной оплаты по нему все условия договора остаются неизменными и не должны корректироваться Исполнителем без согласия Пациента и (или) заказчика.

27. При заключении договора Исполнитель представляет Пациенту и (или) заказчику подтверждение заключения такого договора. Указанное подтверждение должно содержать номер договора или иной способ идентификации договора, который позволяет Пациенту и (или) заказчику получить информацию о заключенном договоре и его условиях.
По требованию Пациента и (или) заказчика Исполнителем направляется Пациенту и (или) заказчику экземпляр заключенного договора (выписки из него), подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица исполнителя.

28. Идентификация Пациента и (или) заказчика в целях заключения и (или) исполнения договора, заключенного дистанционным способом, может осуществляться в том числе с помощью федеральной государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме».
Согласие (акцепт) должно быть подписано электронной подписью потребителя и (или) заказчика (простой, усиленной неквалифицированной или усиленной квалифицированной) и усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица исполнителя.

29. Пациент и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу в порядке и сроки, которые установлены договором, заключенным с Исполнителем, с учетом положений статей 16.1 и 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

30. При заключении договора дистанционным способом отказ Пациента и (или) заказчика от исполнения договора может быть совершен способом, используемым при его заключении.

31. Пациент и (или) заказчик могут направить Исполнителю в любой форме и любым, включая дистанционный, способом требования, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной платной медицинской услуги), а Исполнитель обязан принять эти требования, в том числе дистанционным способом.

V. Ответственность Исполнителя при предоставлении платных медицинских услуг

28. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

29. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.